投诉编号:【66698】 投诉时间:2014-09-08 15:42 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2012款 2.0L CVT XV 雷 两驱
订车的时候是8月31日,订的逍客红色雷2012款。当时订的时候说到车很快,交了5000的订,合同上销售顾问写了9月31日交车,回家等呗。等了两天也就是9月2日销售顾问打来电话说他们给厂家下订单的时候说暂时没有这款车,交车日期可能要推到10月份以后了,或许更迟,当即提出那就不要了,退订金,销售顾问也说可以退,但是要给他们领导反映。第二天再问说是可以退,让过来办手续就可以了。因为有点事情耽误了,9月5号跑去4S店办手续,这时又是另一种说法,又说有车了。反正就是各种借口推脱不退,我等了近办个多小时,销售顾问和他们经理又说了一会,说可以退,下周一二(9月8日)就能把钱退了,他需要按照他们的退款程序进行签字,进行他们的手续,我也就相信他们。把订金单子和订车合同给了销售顾问,而且销售顾问还要了我的银行卡号,确认了开户行,说办好直接打款。今天9月8号,再次联系销售顾问,他说没有上班没,找了他们的一个什么大堂经理给我回电话说他需要调查此事,反正就是说现在有车,不能退,要么等车到,要么不退订金。又说要按照合同里面的条款履行,说我退车就是违约。感觉他们就是在我提出退车后才说有车,反复推脱,对日产的服务产生了很大的怀疑。现在还在纠缠中,我是在他们确认了没有车的情况下才提出退订的,现在他们给我说有车,无非就是一种推脱的借口,到时候车来不来,又会说车在路上让等,永无止境了。
东风日产厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单,售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持!谢谢。