上海大众途安没有首保卡不给免费保养

投诉编号:【65377】 投诉时间:2014-08-25 11:55 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2013款 1.4TSI 舒适版 5座

投诉内容:

没有首保卡,4S店不予以免费首保。我们不知是没有配发首保卡还是丢失,现在4S店就是说没有这个首保卡就不能免费,这是什么条约,新车首保免费,是汽车行业的贯例,上海大众也一直公开承诺。但上海大众首保怎么会设限呢,凡首保卡丢失一律不得享受免费,必须自费保养。众所周知,身份证可以补办,银行卡可以挂失和补办。偏偏就大众的一车一免的首保卡不能补办。言下之意,没有首保卡首次保养的费用得我就得自费。我就纳闷,既然每张卡都是对应一辆车的车架号使用,那么别人是没法用的。卡丢了,为什么不能补?唯一可解释是,上海大众根本没有把车主的利益真正放在心上。网上百度“首保卡丢失自费”频繁出现的都是大众,为什么其他的品牌的车出现同样的问题,都可以再验明正身后,享受免费首保。偏偏就大众的车不行。禁止车主挂失或补办首保卡就是一种覇王条款。强烈要求上海大众汽车履行首保免费的承诺,为车主挂失或补办首保卡。

投诉回复:

上海大众厂家回复:客户在购车时销售顾问已经告知客户首保卡的重要性,客户由于自身原因将首保卡遗失,经销商确实不能为其免费首保,如预约工时费可为其费用优惠。

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