投诉编号:【64479】 投诉时间:2014-08-18 14:55 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2012款 1.4TSI DSG 智雅版
2012年3月购车,2014年3月整车质保过期,但是作为上海大众DSG用户,享受10年或16万元变速箱质保。2014年5月出现一次汽车启动后丢失奇数挡(就只有2、4、6、倒档),来回切换手动、自动,问题没有解决,打电话问4S店(购车在奥捷胜达4S店,因该4s店和厂家协议已到,鄂尔多斯地区斯柯达指定4S店为:铜川芝丰斯柯达),告知车主将车开过去检测。车辆重新启动后,问题消失,将车辆开往4S店检测,告知车主重新设定后可以避免问题,但是一周后又出现同样问题。再一次将车辆开往4S店处理,告知是机电单元出故障,上报厂家要求更换。大约一月后接到电话,说是机电单元安装有问题,让开回4S重新安装,可避免问题。两次与厂家电话沟通,均被告知随后会有售后人员与车主联系,但是过去1个多月了,厂家依然没有任何消息。大众公司明显是在推脱责任,好在两次问题都是在刚启动的时候出现,要是告诉上出现这种问题,那是要出人命的!(上海大众2013年统一召回DSG进行更换机电单元,我的车在召回事件范围内,但是没有接到通知,打电话咨询厂家,告知:我们进行的只是“一部分”),这次出现问题后,我跑了以前买车的4s店和现在鄂尔多斯唯一的4s店,两店均表示机电单元有问题,但是斯柯达厂商竟然一次又一次的推脱,置用户的生命安全于不顾!
斯柯达厂家回复:1、经了解,客户车辆问题可通过更换配件修复处理;2、目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决;3、经销商已联系客户沟通解释,我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。