投诉编号：【64335】 投诉时间：2014-08-16 23:44 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2013款 1.6L 手动 风尚版
这个是13款新桑塔纳的普遍问题：洗车、下雨时，水会向发动机舱渗漏，存在非常大的安全隐患，因为水会漏到电线等部位。希望上海大众本着为用户安全着想，给出相应的解决方案。非常感谢投诉网，能够如此重视用户的投诉！在此表示深深的感谢！上海大众接到投诉后，立即和我联系，也与唐山当地经销商联络，说要邮寄维修零件到唐山，唐山经销商负责给我维修，但从7月21日开始到今天8月1日，已经10天了，维修用零件一直没有邮到，不知是物流原因还是。我今天再次投诉，只是希望早日得到解决！2014年8月8日我到唐山众德进行修理，感谢陈经理及工作人员的热情服务，在这里表示感谢！但是，对于修理的结果非常不满意！只是涂了一些胶，没有解决任何漏水的问题。陈经理表示这已是大众给出的最好解决方案，说是设计就这样，不影响使用等等！对于以上我表示强烈抗议，代表中华人民共和国所有遭受损害的公民表示强烈抗议！大众应该召回所有存在漏水问题的车辆！相关部门应该为中国公民讨回公道！我在这里盼望相关部门积极行动起来！给所有受害的消费者一个说法！为何到今天8月16日了厂家还没有任何解决的反馈？！！！！
上海大众厂家回复：客户因车辆问题导致抱怨，我公司非常重视即联系客户进行核实，现将相关情况说明如下：1、用户反映的现象确实存在，但发动机舱并不是一个密封的空间，雨水的进入，是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后，我们极其重视客户的反馈信息，并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用，但为了最大限度满足客户的需求，我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释，同时安排经销商邀约用户进站检查，在征得用户同意的情况下，按照优化方案进行处理，以改善此现象！
