东风日产骐达日产骐达购车4个月发生自燃

投诉编号:【62902】 投诉时间:2014-08-04 17:03 投诉品牌:东风日产 投诉车系:骐达TIIDA 投诉车型:2011款 1.6 CVT 舒适版 新骐达

投诉内容:

日产骐达购车4个月就自燃,属于质量问题吗?2013年12月买的红色骐达轿车,在2014年4月27日一次外出正常行驶中,发生自燃。当时事发非常突然,车辆行驶在京港澳进京方向的车道上时,首先坐在后排座位的我的夫人带着不满1周岁的女儿,先闻到车内有焦糊味,并告诉我车辆后排座椅处有烟。我当时想靠边停车后看看到底发生了什么情况。但是踩刹车时,发现刹车失灵,一点制动效果没有。后来我尝试用手刹将车缓慢停止。下车后发现车辆左后底盘处有浓烟产生,我当时怕有危险发生,故要求夫人带孩子即刻下车,但是后门中控锁失效,门无法从内、外打开。李先生将夫人与孩子从左侧驾驶位处强行拉出,远离车辆。这时我到车后发现车辆左后底盘处有明火,立即用车载灭火器进行扑救。但是火势已经很大,车载灭火器无法扑灭。后来我立即打119火警电话报警,在等待消防队来的时间内,车辆火势已经很大。消防人员到现场将火扑灭。但是车辆已经被烧的面目全非,成了铁架子。因为购车时,未购买车辆自燃险。故保险公司不予理赔。事故发生后,我与4S店联系,将车辆残骸暂时放于4S店停车场内。并与购车的4S店讨说法。而4S店人员称,车辆需要消防部门和厂家出具鉴定后才能谈具体赔偿问题。5月26日消防部门出具了《火灾事故认定书》,认定书上称车辆起火原因为左后轮刹车系统摩擦过热所致。我当时拿到鉴定报告的第一时间,就联系4S店经理,要求与厂家人员进行面谈,被告知,不可能,有事情可以与4S店直接谈,厂家暂时不会出面。6月3日又再次向4S店经理提出要与厂家面谈,再次被告知,不可能。需要等厂家的鉴定报告出来后才可以进行面谈。6月4日4S店经理致电李先生称,厂家对消防部门出具的《火灾事故认定书》不予认可,原因为消防部门出具的《火灾事故认定书》无法确定是车辆质量问题引起的自燃事故,还需联系第三方鉴定机构重新鉴定。我再次提出要与厂家人员进行面谈,被4S店经理告知,在第三方鉴定报告出具前,厂家人员不会出面,约谈。我当时提出想看厂家出具的鉴定报告,被告知厂家现在无法对事故车辆进行准确的鉴定报告,需等待第三方机构鉴定完成后,才可出具相应报告。后厂家给出的鉴定报告称,车辆不存在任何质量问题。我后来打听才知道现在要做认可的三方鉴定,只有2种途径,一种是去质监部门进行投诉,由质监部门指定第三方鉴定机构,另一种为司法起诉,由法院指定第三方鉴定机构,进行鉴定。现在我已经委托律师再与厂家及4S进行协商,小编会随时关注事情进展情况。我有几点疑问:1,车辆正常行驶中刹车失灵、中控锁失灵,不属于质量问题?2,消防鉴定中提到,车辆是因为左后刹车系统摩擦过热引起的自燃。我们知道车辆制动系统中,刹车片有一定的使用期限的,但是仅购买4个多月的新车,为何刹车会摩擦过热,以至于能引起车辆自燃,难道李先生是一直踩着刹车和油门在行驶?很明显,只有刹车片未完全复位,导致摩擦过热引起自燃。难道这样的问题不属于质量问题?3,发生问题的是车子,应该属于厂家,4S店责任,还要我花钱请律师,去起诉他们,前期垫付的费用都能到1W多~这种道理,哎~~~一言难尽啊~就跟吃了脏东西一样。

投诉回复:

东风日产厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经知晓,昨日已经将您的问题反馈给售后部门,请售后的同事优先处理,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持!谢谢。

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