投诉编号：【62788】 投诉时间：2014-08-03 14:45 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2013款 1.6L 自动 豪华版
之前投诉2013款新桑塔纳前风挡导流槽向发动机舱内漏水，线束泡水的设计缺陷。上海大众一位售后负责人说会给我一个妥善的解决方案。可现在近一个月过去了，无论是上海大众还是4S店都没有一点消息。难道大众想通过冷处理的方法将这个设计缺陷遮掩过去？这是一个国内市场占有率位居前列的汽车厂家对客户负责任的作法吗？从现在起，我只能告诉亲朋好友无论如何也不能再买大众车了。
上海大众厂家回复：客户因车辆问题导致抱怨，我公司非常重视即联系客户进行核实，现将相关情况说明如下：1、用户反映的现象确实存在，但发动机舱并不是一个密封的空间，雨水的进入，是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后，我们极其重视客户的反馈信息，并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用，但为了最大限度满足客户的需求，我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释，同时安排经销商邀约用户进站检查，在征得用户同意的情况下，按照优化方案进行处理，以改善此现象！
