东风标致408 4S店工作人员私自用车

投诉编号:【62314】 投诉时间:2014-07-29 10:24 投诉品牌:东风标致 投诉车系:标致408 投诉车型:2013款 2.0 自动 舒适版

投诉内容:

2014年7月15日,因汽车左侧发生事故,需要做喷漆,以及一个小的整形。大概7月18日的时候就已经修好,因为在外出差,加上最4S店的信赖,车子就放在了4S店内没有提车。7月26日的时候,提车的时候发现问题了。当时服务人员找钥匙没找到,钥匙是在车里面发现的,车的左侧有几个地方有泥巴,看情况至少是速度不低的情况下被溅到的。但是根据宿迁当地天气,22日之前是没有下过一场雨的。后来检查车内,一共是一盒半的抽纸,一个被用光了,一个新的抽纸被打开,用了一半。后来在看里程数,进店的时候单据上是7600公里,提车的时候是7650公里。我有单据以及照片为证。后来找4S店理论,他们先说领导不在,后来第二天,我驱车往返20公里去4S店,结果只是推卸责任。我说你们员工开客户车出去是否是要经过你们同意?店方先说需要经过同意,我问是否有进出的记录,他们说没有,那我说监控呢,他们说监控坏了1个月了。我说员工开车进出,没任何签到,你们怎么能保证员工不私自用车。店方承认管理有问题,但是称绝对保证没人动我的车。4S店一个没监控,一个没进出的监管,你们怎么保证?我自认为我买的车是我的私人物品,我拥有对我私人物品的使用和支配权,别人随意使用是不是侵权,而且证据确凿。你们店方说赔偿我一次保养,你说我还敢在这个店做保养吗,我可能接受这样的提议吗?4S店说事情已经发生,这个就是他们的提议,态度极其嚣张。说我的车只要没大问题就算了。我提到会到相关部门投诉,标致楚翔店售后经理,姓邱的,提到他们老板有相关部门关系都很好,这个我不知道算不算威胁。我有照片有录音,至少可以证明以下几点。1、我的车进店的时候是7600公里,出来的时候是7650公里。2、我的私人物品,在店内的时候被使用过。3、你们员工开客户车出去的时候,不需要经过签到进出等管理,而且店内领导正常很少在店里(至少我去的时候很少在)。4、店内1个月没监控了。5、4S店老板和相关部门的人关系不错。我希望得到诚恳的道歉,满意的答复。

投诉回复:

东风标致厂家回复:经4S店积极与客户协调,目前,已就处理方案达成一致。

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