投诉编号：【61622】 投诉时间：2014-07-21 12:08 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：途观 投诉车型：2013款 2.0TSI 自动 四驱 旗舰版
我在2014年4月在山东滨州和硕汽车销售服务公司购买了大众途观车，7月份准备进行首保了告知必须有首保卡才能进行免费的首保，没有首保卡就不能享受这唯一的一次免费保养，而且还不给补办首保卡。既然是一车一卡我遗失的卡车架号对不上别的车也不能够使用，这就说明大众总部材料损耗上没有这部分支出，为什么不能给购车人补办或者与销售的4S店进行验证证实是在该店购买的车辆又要在该4S店进行首保。我咨询了销售公司答复是：首保卡只是为了要上面的激活码好向大众总部要那一块1000元钱左右的首保费用，大众总部为了遏制下面销售公司乱报账也不能拿我们消费者来设置门坎啊！银行卡遗失了还可以补办呢，这么大个汽车公司就不能替我们消费者考虑一下吗！衷心的希望汽车质量网我们这些弱势群体讨回些公道，消除这行霸王条款。非常感性，期待你们的好消息。谢谢，非常感谢！
上海大众厂家回复：进站后经销商第一时间接待该车，询问来站目的客户告知做首次保养，工作人员请客户提供首次保养的相关手续如；首保卡、行驶证、使用说明书，在此环节客户说首保卡丢失了，经销商耐心的解释首次保养首保卡是不可缺失的材料，这时客户情绪十分不稳定，语言十分的不和谐，表示不理解必须做免费的保养，在多次的协调后客户还是不同意驾车而走。前期处理情况：2014年07月21日上午该车客户再次进站要求免费首次保养，工作人员细心解释，并找到相关的销售部门人员作出合理的解释，客户情绪再次出现不稳定，经销商和客户协调可以做出优惠工时费的方案处理此事客户不同意。
