别克君威固特异轮胎起皮投诉没有任何反映

我与7月7号因轮胎起皮开裂、投诉到贵网站。轮胎厂商网站回复，答应给更换轮胎，我同时又致电到固特异的400电话，询问此事该到那里更换，说真的电话不是一般的难打进而是非常难打进，固特异400居然说不清楚这事也没有接到任何网站，或车主本人投诉。顾不清楚为由把我弄得一头雾水，我究竟该找谁。2条有质量问题的轮胎前后跑去4S公司好多次，问题反映快一个月了也没有任何进展，你让我怎么在相信你固特异。作为1994年最早进入国内的跨国轮胎厂商固特异，处理问题就是这样敷衍了事，在国内千千万万的有问题的车主还能怎么相信你的品牌。到现在也没有一个电话给车主，具体事情该怎么处理。难道固特异就让有问题的轮胎一直在路上奔波吗？难道这就是你们的理念吗？我想问固特异主席，首席执行官兼总裁RichardJ.Kramer、你们的团队就是这样来处理问题的吗？最后我想说任何品牌都有那样这样的质量问题，不是跨国企业都是圣人，关键是，问题出了，你们怎么解决，这是消费者，最关心的事情。市场铺的在广阔。问题不解决，质量上不去，一样赢取不了消费者。