上海通用雪佛兰科鲁兹延保名存实亡

2013年上海通用推出一项针对老客户汽车延保的服务，本来这是一件利好工作，而且也是对国家质检总局工作的大力支持，也是吸引新客户的一个重要举措，但实际这一政策就是一个噱头，纯粹是为了自己宣传打广告，在实际享受这个政策的过程中，相信很多车主都遇到了各种各样的门槛，很多车主也通过申诉的方式才得以维护自己的权益。2013年11月26日，因水泵渗漏，在常州常雪汽车销售服务有限公司（以下简称“常雪”）更换了水泵总成及防冻液，总共花费1020元，自费。2014年5月24日，在常州另一家雪佛兰4S店保养时得知延保政策，并告知水泵可以进行索赔，当时致电通用，通用回复查询不到水泵总成相关字样，无法索赔，当时也因不确定，就此作罢，后发现有诸多网友关于水泵都是索赔成功，其中也不乏通过投诉或申诉途径。2014年7月5日，发动机故障灯亮去常雪检测，发现节温器故障，当时暂未维修，临走前询问工作人员具体研保政策，确答复从没有这样的政策，延保都是要花钱购买。回家后又电话咨询，依旧如此回复，在我再三逼问下，另一个工作人员才承认有此政策，并表示，发动机总成延保仅指发动机缸体内部的部件，先不说水泵，发动机总成也不可能仅仅是指发动机缸体内部。2014年7月6日，在前述当地另一家4S更换节温器时，再次咨询，明确答复可以索赔，当日多次致电通用，通用还是予以否认，基于我所谅解的情况，我提出的要求就是：为什么两家4S店会有两种处理结果，难道通用有多种标准？希望他们核实，另外，所谓的延保清单，客户根本无法知晓，在不在范围全凭通用一己之言，形同虚设。关键是那些客服只会跟你玩文字游戏，根本无法回答你的问题！当时的女客服态度还可以，回复周一常雪会电话联系我，实则未与我联系，后跟众多网友及前述当地另一家4S再次确认后，均明确回复可以索赔。2014年7月8日，上午再次致电上海通用，后通用回访，该男客服态度及其强势、恶劣，言语间极不尊重人，对客户质疑，置若罔闻，只阐述自己观点。后要求告知冷却系统对应的有哪些部件可以索赔，该客服明确表示冷却系统不单列，包含在发动机总成里，却仍旧强调查不到“水泵”字样（试问，都不单列，还怎么查到这两个字），既然承认冷却系统含在动力总成部件里，作为冷却系统的重要部件——水泵，为什么又不承认了呢，该工作人员对于这一质疑，直接无视，依旧坚持查不到水泵两字。关于我提出的为什么有4S店可以索赔成功，已经其他网友同样可以索赔成功，该工作人员竟说只要4S进行索赔，那索赔不成功，4S也必须自己承担这笔费用，言下之意，就是4S自己掏钱买单，然后还跟客户说可以索赔，请问这符合常理么？！该工作人一再表示没有水泵的相关索赔，我提出请他们通用进行核实，至少常州本地两家4S口径不一致，他们应该核实下，该工作人员很强硬的表示，他不会进行核实，我投诉哪家4S，就只负责联系哪家。此外，因工作时间原因，去常雪不方便，我提出是否能将延保清单传真或邮件给我，答曰：不可以，是否可以相关索赔部门了解沟通，答曰：不可以，不对外。我就想问问还有什么是他们通用可以做的。上海通用连带常州常雪店大欺客，也许他们认为这是件小事，不足以重视，但我认为这是个原则问题，结果尚且不重要，处理问题的态度很重要。如果上海通用延保的范围很窄，就不要写的那么大，欺骗广大消费者。