东风标致308变速箱打齿声并伴随有挡杆抖动

投诉编号:【59781】 投诉时间:2014-06-30 10:38 投诉品牌:东风标致 投诉车系:标致308 投诉车型:2014款 乐享版 经典 1.6L 手动 优尚型

投诉内容:

购买的新车问题如下:1、行驶过程中,行驶速度不稳定时(加油和收油交替)有齿面的撞击声(哐当哐当的声音),而且跑的时间越长机器越热声音响动越大。当行驶速度相对稳定时声音消失;2、换挡松开离合器时,有齿面撞击声,即便轻微缓慢的松开离合撞击声也依然存在;3、每当换挡或加油收油时撞击声会伴随着一下排挡杆的前后晃动(用眼睛就可以很明显的看得到);4、加油门时空调制冷状态出风口会伴随着类似共振发出的蜂鸣声,怠速状态时蜂鸣声消失。遇到的困难和疑问如下:1、第一次去4S店将问题反映给售后,售后试过车之后告诉我车子正常,其他车子也存在这个问题,让我继续跑跑看。我回去之后先后试驾了5辆308车子,均无此现象。2、继续开但发现异响声音越来越严重,第二次回4S店找到售后师傅,反映问题并请售后的师傅试车(售后师傅们服务态度不错,并且做事认真负责这里要赞一个),试车后确定的确有响动,但是解释说没啥问题不会影响,并且有三包政策让我放心使用。当我提出要求解决异响,把问题扼杀在萌芽状态时,售后师傅面露难色,表示无法解决。我此前通过网络搜索该问题并且向维修店的老师傅们咨询过,这种类似齿面的撞击声短时间内使用不会有什么问题,当如果长期保持这种响动状态用车,不加以解决就会加速部件的老化。消费者心声:不影响使用并不等同于没有问题,如果现在有两台车子摆在大家面前,一部是有撞击声的一部是没有撞击声的,请问换做您会选择哪一台呢?当然是选择没有异响的那台。我要说的是撞击异响声是切实存在的,这个问题长期得不到解决会加速部件老化,继而增加车辆发生故障的风险;三包政策确实出台了,但它包的是底线是必须达到的最基本的质量要求。我买一台车子为了不是只用三年或者只用10万公里然后就扔掉的。三年10万公里之后,因为这个问题产生的维修和更换费用还要消费者自己承担。显然这预期会增加消费者的用车成本;即便小心呵护万幸没有因此而出现故障,等到我要销售出手的时候,同样售价的两部车子,买方会选择没有异响的车辆,这个明显会影响到车子的保值,损害了消费者的经济利益。要求:新买的车辆就出现了无法维修的问题,要求厂家更换新车。(声明:不接受通过将机油或变速箱油换成粘度较高的等方式,来达到消除声响的治标不治本的解决方案,也不接受诸如延保等的口头承诺。)

投诉回复:

东风标致厂家回复:对于该车出现的问题,4S店已联系客户进店检查并提供处理方案,待备件到货后会及时联系客户到店检查处理。

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