投诉编号：【59410】 投诉时间：2014-06-25 19:15 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2013款 1.6L 手动 舒适版
洗车或下雨时大量水会从雨刷器下方流入发动机舱，水会接触到右侧线束和左侧行车电脑，存在汽车自燃的严重安全隐患，严重威胁着驾驶人的生命安全！给上海大众客服致电让去4s店检查，4s店说漏水是正常的，要么把车放下做打胶处理，做为消费者个人认为，上海大众应该本着对消费者负责的态度，拿出一个有效的方案，召回该款汽车彻底解决存在的安全隐患！
上海大众厂家回复：客户因车辆问题导致抱怨，我公司非常重视即联系客户进行核实，现将相关情况说明如下：1、用户反映的现象确实存在，但发动机舱并不是一个密封的空间，雨水的进入，是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后，我们极其重视客户的反馈信息，并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用，但为了最大限度满足客户的需求，我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释，同时安排经销商邀约用户进站检查，在征得用户同意的情况下，按照优化方案进行处理，以改善此现象！
