北京奔驰E260L倍耐力轮胎鼓包

投诉编号:【59203】 投诉时间:2014-06-23 20:19 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2014款 260 L 运动型 改款

投诉内容:

投诉奔驰E260倍耐力轮胎,新车刚过二月,行程不到4500公里,没有明显的碰撞,在6月2日无意中发现左前轮鼓包。晚上即打电话给4S工作人员,4S工作人员一听说是投诉,就说奔驰国产价钱拉低,质量当然变差的啦,当时给她气晕了,当时说卖车可不是这样说。说了她一通。她就说要我去找售后服务的。第二天去到售后那里,售后的小姐一听投诉轮胎鼓包,看都不看就说是外力。然后也不说程序如何走,只是在那里不停地说轮胎不是他们管,是轮胎公司的问题。不停地说找另一主管,说是外力的因素。轮胎是在地上跑。谁都知道是外力的原因,他们就说减速带和小坑小洼都可以造成鼓包的原因。多次向厂家投诉给予答复就是说外力。没有明显碰撞就出现鼓包。明显是质量有问题。

投诉回复:

北京奔驰厂家回复:客户曾来到经销商处检测车辆。当天经与经销商沟通确认,确定问题是外力因素造成,非质量原因。目前,经销商与客户在进一步沟通,确认解决方案,我们将密切关注此事发展。

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