别克英朗XT后护板支架断裂导致护板下坠

车身后护板内部支撑杆在无刮蹭外力作用下无故断裂，导致靠近护板靠近排气管位置下坠。在4s进行保养时说明了这个问题4s鉴定也不能确定是否是人为造成。拒绝索赔义务。厂家也没能给出合理的处理方案。再次声明断裂部位本人驾驶使用过程中并没有出现过有外力作用的刮蹭。希望通过国家质量部门督促厂方给出合理的解决方案，以维护消费者的合法权益。