投诉编号:【57681】 投诉时间:2014-06-10 07:50 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:爱丽舍 投诉车型:2014款 1.6L 手动 时尚型
提车开到1000KM之后开始异响,给联合龙腾4s电话,说这个是正常现象,过了磨合期会好一些,过了3000km,还是一样的刺耳叫声,继续4s电话,结果告知,刹车片磨的还不够彻底,差不多要到5000km左右的时候,就好了。五一的时候去4s店,那个时候5100km,被告知,这个问题没办法解决,唯一解决的办法就是换刹车片,原厂刹车片材质的问题,就算换上原厂的刹车片声音还是有的,除非换副厂的刹车片。非常无奈之下只好自己尝试更换刹车片,陆续换了4副,结果还是响,期间打磨过出现凹槽的刹车盘。2014年6月9号与4s店交涉,被机修师傅告知,这个问题是没法解决的,雪铁龙的汽车除了C5以外所有的车都叫。找联合龙腾汽车服务经理交涉,被告知这个问题他们解决不了,如果我非要他们处理,他们就以我自己更换过刹车片,打磨过变形的刹车盘为理由不给于质保。期间给神龙公司400客服致电,我说你们4s店以我更换过刹车片,打磨过刹车盘为理由不给于质保。400说,他们可以提供质量检测,但是我自己动过,要我自己出检测费。我说我自费更换一套原厂的刹车片跟刹车盘,这个问题要是还是继续该如何解决?他们给予答复,我们不能保证这个问题还能不能解决。既然以我自己更换过部件为理由不给于质保,为何我提出自费更换原厂件,要是问题继续该如何处理的时候,他们开始刷无赖说不能保证,那么我说我动不动刹车盘,跟你们所谓的质保有什么关系。还有就是,400一直强调,易损件质保期5000km,为什么4s一个劲的让我到5000km的时候再看看,因为到5000km了他们就有理由不给于解决问题,至少我是这样理解的。
东风雪铁龙厂家回复:东风雪铁龙重视每位车主反映的任何用车情况,目前经由4S店处理,车辆问题已得到解决,建议用户观察使用,有需要可随时与4S店及客服中心联系。