别克君越刮花玻璃拒绝承担责任

车型：君越2012款雅致版，行驶里程：16900公里于2014年4月23日早上9点半去浙江省温州市永嘉县杰创汽车服务有限公司（别克4S店）做保养，接待员例行进站预检，未发现有任何刮痕，保养做完后，4S店对车身进行清洗，因前面反映雨刷不干净，所以4S店对雨刮片也进行了清洗，清洗完成后因车辆行驶过程中有异响，所以4S店师傅和我一起试车，车子由4S店师傅驾驶，因车子刚清洗，4S的师傅试车过程中使用过雨刷，当天天气晴，试车过程中和试车完成返回4S店师傅和本人均未发现前挡玻璃有刮痕，回站后接待员反映雨刮片清洗过，效果不明显，建议更换，本人同意更换，更换时间本人回4S的客户休息区休息，随后接待员电话联系让我直接去维修间，本人到维修间，雨刮片已经换好，但是前面试车的师傅说玻璃上有一条刮痕，但是无法给出造成刮痕的原因，随后接待员和4S店站长均前往车间查看，在站长的示意下，4S店的工作人员对玻璃进行了抛光处理，处理完成后刮痕淡化不少，但是仍然有明显的刮痕，本人不满意，4S店站长试图提出免费赠送雨刮片，让我不要追究刮痕，本人未接受，在于4S店工作人员调解无果的情况下，本人在4S店拨打通用8008202020客服电话投诉，在通用客服介入下，4S店提出车子先放店里，他们负责次日开车前往专业的美容店处理，能处理最好，不能处理由4S点负责，然后本人于下午16点离开，但是第二天本人前往4S店提车时，才知玻璃无法处理，同时4S也不愿意承担任何责任，经过3天调解无果的情况下，本人让4S店出具情况说明，连写个情况说明4S店都百帮拒绝，跟客户玩文字游戏，要么不肯写具体的事情经过，试图直接跳过车子是经过两轮检查均未发现任何刮痕，要么不肯签署情况说明人，推托他们店出具的说明书或文件都是没人签字的，只盖公章的，最终在我的坚持下，4S店才勉强出具了一个情况说明！如果车子前挡原本就有刮痕，在进站时经过检查，未发现任何刮痕，4S店推托车身比较脏无法辨认，就算这个理由成立，那么在车子保养完成后，进行了清洗还特地清洗了雨刮片，反复使用过雨刷，而且在维修师傅整个试车过程中为什么都没有发现？再还完雨刷片之后就突然发现了？4S店现已我无法证明车子进站前没有办法证明前挡玻璃无刮痕为由，拒绝承担任何责任，但是4S店同样无法证明进站前玻璃有刮痕，而且还是经过两轮检查均未发现任何刮痕。现在我投诉无门，望各位大虾指点小弟维权，如实在没有办法，小弟只能通过媒体曝光！