长安福特福克斯变速箱漏油异响抖动

投诉编号:【54148】 投诉时间:2014-04-26 01:40 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 2.0 自动 豪华运动型 两厢

投诉内容:

本人于2013年11月中旬在天津市河东卫国道柯兰德福特4S店购买新福克斯2.0两厢运动,在跑到3000公里左右时首保后,自行发现变速箱漏油,4S给出的是更换新油封的方案,在此到店报修期间仅凭我个人用手机拍摄照片确认渗漏问题,4S店并没有上台检测。一星期左右新油封到后,对变速箱和离合器进行拆解,因为我的是新车,当时提出新车就要拆这么重要的部件,提出异议。为了正常行驶但最终也同意更换维修,店方保证以后不会再渗漏。在维修中发现对部件的拆解没有找到问题,和渗漏点。以重新更换新油封和重做密封胶进行维修。至于之前发现的渗漏原因和地方始终没有找到原因。事后4S店说在观察。时至今日暂时没有发现渗漏问题,但是从3000公里更换油封后,发现车辆抖动和变速箱离合器异响严重,以至于影响乘坐感,在低速加速出现“嘎啦嘎啦”变速箱离合器打齿声音,于7000公里时越发严重,以至于感觉到影响到正常行驶。于2014年4月25日来到卫国道福特4S进行故障申告和维修(在此维修期间于首保前发现的另一个问题空调涨紧轮摩擦“哗哗”异响,一直提出检测更换维修,噪音太大,始终以故障不明显,可对比车辆少为借口不与索赔更换或维修,4S说再严重点再来维修。当时已提出异议.)在这次提出变速箱离合器异响检测时维修员自行发现涨紧轮问题,经协商和再次交涉4S店承认问题存在,并在我一再坚持要求下,答应予以更换维修涨紧轮摩擦问题。)但是变速箱离合器的问题始终没有解决,在4S店要求用电脑多次调整检测无果后,故障异响依然存在。4S店最终给出的维修方案为再次拆解变速箱离合器进行检查。因我的车辆是新车,目前才7000公里就已经对重要部件进项第二次拆解,当时我并不同意拆解维修方案。并且店方也不能保证拆解后问题就能解决找到原因。我强烈要求更换离合器总成,不同意拆解维修方案。经4S店多次检测,已经承认问题严重性,也同意更换总成。但是4S店又说在上报福特总部后却因为数据指标不能达到更换要求驳回更换新总成请求。(4S店是对我这么说的)请问4S店已经都发现问题所在,后又以这个原因不与更换让我很不理解。对于厂家数据所谓达到更换指标又是多少?车辆还要坏到什么程度才能达到所谓的更换新件指标?行与不行难道就是所谓福特和4S店的一句话,一个指标为维修方案?4S店出尔反尔和厂家不负责任的行为做为消费者怎么能接受!发现问题不好好解决,皮球踢来踢去,消费者权益又如何保证呢?好好的一辆新车拆来拆去,谁又能接受这种维修办法,关键是也修不好。再次希望主管部门能帮助解决一下问题。

投诉回复:

长安福特厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!

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