东风标致308固特异轮胎开裂

东风标致308正常行驶3个月，清明假期开长途回家后，1600KM，发现右前轮靠近轮毂内侧的轮胎裂开约3厘米的裂口。轮胎品牌为固特异，型号为205/55R16。发现问题后，更换了备胎，开高速回了济南，马上联系济南的志和永茂4S店进行处理，这时候车开到了2000KM，4S店说是质量问题，但是要厂家鉴定，一个星期后给出的处理结果是：厂家进行了检测，非质量问题，属于外伤，要顾客自行承担此责任。这个结果让消费者无法接受。4S店的客服人员给厂家打电话想跟鉴定人员直接沟通，固特异的客服人员竟然不允许，说出了报告就不能更改了。这是什么道理？凭着照片就下了结论，鉴定人员不能站出来解释，固特异的做法实在让人难以苟同。