东风本田思域发动机异响

我是沈阳的13款十周年思域EXI车主，于2014年1月19日订车，2014年2月20日提车，车为1月25日出厂，现开公里数为570。在交定金和提车之前的过程中，我们通过朋友和在网上已经有所了解思域10周年纪念款的车有发动机异响的问题，但是不知道是普遍现象。我屡次问过销售，这款车是不是有发动机异响的问题，销售很肯定的说没有！在提车之前我们还又一次问过销售，并且找朋友当着销售的面也观察了此情况，由于当时热车不够，再加上室外比较吵杂，主要是凭着我们对4S店的完全信任，草率的提车回家。我是新手，随着提车之后对本车的逐渐熟悉，在提车不到1个月的时候倒车时发现异响，具体表现为充分热车后（开8公里或以上）怠速状态下，挂D或者R档，踩刹车时发动机传出“剁剁剁”敲缸般的异响。我于3月19日带着录好的视频到4S店售后请求解决。4S店售后承认有异响，并说要将我们的视频上传给厂家，但暂时没有解决办法，先开着。由于当时快下班了，我就没再多问。回家后，怎么想也不是滋味，毕竟是才开不到一个月的新车，而且购车时已经问过销售此事，却没有告知真相！于是，我们第二天再次去4S店，这次是售后经理接待的，售后经理说的话绕来绕去，以安慰为主，并且说厂家说异响不是问题，如果以后出现问题，厂家管，也就是让我们挺着！售后经理还说这是普遍现象，从2013年5月开始就有沈阳的思域车主向4S店反应了这个问题，一直到现在，可以肯定的说这批车每台都有这个问题！我说既然这么久一直都有这个问题，为什么我们在向销售屡次咨询的时候，却不告知，这不是在向消费者隐瞒真相吗！销售经理一笑置之。我提出换发动机解决，销售经理说南方确实有换的，但是不一定好用，并且要向厂家申请批复，还要和厂家达成协议要是换以后再有这个声音就得挺着，不能再换。这就是我们得到的回复！我们很不满意！最让人不能忍受的是，没多久，售后经理又打电话，说没有换发动机的事，哪个城市也没换过！否认了对当时他说南方城市有换发动机的事情。我们很气愤，于3月25日打了厂家电话，说3-5个工作日给回复，可至今只有电话回访，对我们满意不啊什么的，却没有工作人员来解决这个问题！同时4s店向我们出具了厂家的答复结果为正常声音的报告单。现在我们已经没有办法，只能向有关部门投诉，我们抱着对东风本田的极大信任，很高兴的订车提车，却没想到东风本田是这样的质量，和这样的服务态度！具体让我们无法理解、不能接受的内容为：1、既然从2013年5月至今每台车都有异响这个问题，为什么我们在购车屡次咨询时，隐瞒这个事实。暂且不谈这是不是发动机的质量问题，难道我们消费者没有得知真相的权利？隐瞒就是欺骗！就是剥夺了我们选择的权利！如果我们知道真相，根本不可能提车！难道这就是东风本田4S店的销售策略？2、4S店的售后经理说更换发动机就要和厂家达成协议，要是换以后再有这个声音就得挺着，不能再换。真的是厂家这么无赖?还是他的一面之词！最让人无法忍受的是售后经理说话怎么可以这么不负责任，最开始说南方有换发动机的，后来就否认！为了让消费者打消换发动机的念头？为了达到目的，就可以对消费者这么不负责任！3、厂家电话只知道做回访，不知道解决问题！我已经3次打过400电话进行催促，厂家一直再拖延，最开始说要等到3-5个工作日，现在已经早就过了，却没有任何回复！怎么回访问通话员的态度比给消费者解决问题更重要？4、既然厂家答复说是正常的，那为何还要给客户更换发动机？且为何换完发动机的车子异响消失了？厂家不给出正面解释，同样侵犯了消费者的知情权！基于以上内容，我们对东风本田的质量，尤其是服务质量已经彻底失去信心！可以说是忽悠我们买了一辆根本从心里无法接受，不能认可的车！事后解决的态度又是忽悠！我们可以忍受4S店或者厂家有过错，但是绝对不能忍受没有诚信，没有诚信，消费者的权益怎么得到保障！所以，我们要求退车！最后说一句，老婆怀孕要生了，出现这样的问题，很上火，拖着疲惫的身体也跟着去4S店解决问题，车也不敢坐了，真出问题，厂家和4S店用怎样的方法也是不能赔付的！我恳请引起相关部门工作人员的重视，给我们消费者一点温暖，不要拖延我们，能够得到及时的回复！