上海通用雪佛兰科鲁兹钥匙断裂

本人的科鲁兹是在12年12月12日买的，目前使用了1年零3个月多一点时间，一共行驶了23753公里，目前车辆还在保修期内。在14年2月25日，打火时，钥匙突然断裂（钥匙芯和塑料制成的连接模块脱离）。本人在25日赶到衢州金领4S店时，售后人员在没有任何检查的情况下就认定是本人操作不当引起的，提出更换钥匙且需本人支付全部费用。本人提出是因为钥匙的质量存在缺陷。试问可以有不用插钥匙转动打火的吗？本人提出维修，遭到4S店拒绝，在本人一再坚持下，4S店报请上海通用总部备案。到目前为止已经过去了整整一个月还没有任何说法，4S店、经销商和通用一直在推脱。试问10几万买的一部车子，本人最看重的是售后的服务，最终选择了上海通用。连一把钥匙这么小小的问题都一直在踢皮球，通用是不是太让人寒心了？