北京现代全新胜达减震器弹簧和备胎压痕

刚购买的新车出现前后减震器弹簧行程明显变短的现象，后备胎有明显的压痕。后经于4S店和北京现代400联系无果。北京现代客服400答复1.弹簧经过负重后轮胎与车身叶眉距离变短属正常现象，但我无法理解新车在磨合期内有哪位会拉很重的东西，再者即使负重也不可能出现至少1厘米的变短现象。2.关于备胎400答复是由于设计缺陷造成车身与备胎接触点出现压痕，并不是质量问题，顾无法解决。强烈要求北京现代做出解释。