投诉编号：【51380】 投诉时间：2014-03-15 13:46 投诉品牌：上汽通用五菱 投诉车系：乐驰 投诉车型：2010款 1.2L 手动 运动版活力型
我的车是2011年7月份买的乐驰1.2活力运动型（3年6W公里整车质保），前段时间发现排气和消声器已经严重生锈，还有少量水滴下来。到4S店检查了确实是锈穿了，但是接待的工作人员说保修不了，原因是我的是雪佛兰乐驰不是宝骏乐驰，宝骏乐驰保质期是延长了的，说排气和消声器是属于“特殊零件”。最气愤的是，取车的时候接待的工作人员也不帮忙，问她我的车在哪我要取车，她说应该在里面就跟接待台那几个人站一起不动，也不帮我取车，还是我自己去车间把车子开出来的。汽车有问题了，请及时处理，不要跟消费者玩文字游戏，不要说什么“特殊零件”！有这种烂态度、推脱责任的4S店以后还让我怎么赶来买你们厂生产的车！消费者来消费就笑脸迎人，消费者来维权就推脱责任，没有服务!这种现象一定要严肃处理！说实话：乐驰的车子我觉得还是很不错的，车子有点小问题在所难免，只是售后服务做得太烂，日常的包括保养，就更别说维护消费者的权益了！
厂家回复：用户车辆为2011年8月购车，消声器已经超出一年质保期限，且未按保养规定时间进站保养，无法索赔消声器，已向用户解释过索赔政策。
