宝骏车身乐驰车门锈穿不予换门

投诉编号:【40070】 投诉时间:2013-10-20 20:10 投诉品牌:上汽通用五菱 投诉车系:乐驰 投诉车型:2010款 1.2L 手动 运动版时尚型

投诉内容:

2010年底购车,正常保养。2013年8月发现车门有锈迹,包括四个车门及尾门均出现锈蚀。到4S店检查答复属于质量问题。所有车门均属于排水不畅,锈蚀位置钣金处理未合理涂抹防水胶,导致雨水流入车门钣金卷边缝隙,由内而外锈蚀。车主要求换门,厂家以未达到换门程度,答复修门。车主曾在网上投诉,但是没有效果。经商讨无果,车主决定接受修复的方案,按照4S店的安排,于10月7日将车开至4S店。因工期较长,车主希望4S店提供备用车,4S店答复备用车被其他车主开走暂时不能提供。10月18日,4S店售后打车主电话,说决定给车主换除了副驾驶门之外的其他四个门,20日,车主到4S店查看修车情况,希望售后提供备用车或者为车主提供补偿,店内售后人员以无相关政策为由,指责车主车辆原本不到换门程度,售后为车主着想已经给车主更换车门,指责车主无理取闹、故意刁难。车主查看了准备更换的新门,发现新门钣金结合部位的涂胶质量比原装已锈穿的门还差,尾门更是有六处断胶,钣金折弯处甚至涂胶不够出现漏孔,车主沟通认为准备更换的新门达不到合格的质量要求。维修经理答复说车主要求太高,无理取闹,最后表示不再给车主换门,继续按照修门的方案执行。至此车辆已经在4S店停留了超过两周,而且不管继续修理还是更换合格的新门,都要继续超期,车主要求厂家提供合格的新门进行更换,并要求4S店按照国家三包法规定(超过五天需提供备用车或者给予车主补偿),向车主提供备用车辆,并补偿两周以来的损失!

投诉回复:

上汽通用五菱厂家回复:从照片上分析,该车辆的车门仅是在下角排水口处有轻微水锈现象,服务中心也同意给予相关部位去锈修复处理,但无法满足用户更换四个前后门及尾门的要求,现服务站关怀帮助更换原车车门,用户不满意及其他要求无法满足。

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