上海大众帕萨特变速箱异响

投诉编号:【51026】 投诉时间:2014-03-13 01:09 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2013款 帕萨特 2.0TSI DSG 御尊版

投诉内容:

本人2013年4月12号在(北京海文捷汽车销售有限公司)买2013款新帕萨特御尊版2.0T一辆。1:提车两天后到4S店上牌照时,方向盘有点偏,调方向盘时,(北京海文捷汽车销售有限公司)工人把我的仪表盘损坏,一个礼拜后换新仪表一块(耗时:早9点-晚12点多)。2:车辆大概不到1000公里时,车辆向右跑偏,经无数无数次修理,最终在2014年的1月左右上海大众来的人给修理好的。3:车辆行驶到1300公里左右时,走颠簸路段和过隔离带发现变速箱异响(哗啦哗啦的声音),声音随之时间逐渐增大趋势,现在就是走在马路上有个水波纹路段都会哗啦哗啦的响。经多辆同款车辆对比,我车辆的声音比其它车辆要大好几倍,走不平路面时,人站在车辆5米外都能听见哗啦哗啦的声音.大众既然回复这是正常的机械工作声音!无法理解!绝不接受!4:空调压缩机异响,也是经多次检测最终换了一个新的。5:左前刹车盘摸了一条深沟,最终也是换一对前刹车盘。6:现车辆急加速时或急减速时就会发出咔哒咔哒的声音,就像是哪要断掉是的,4S店回复是机爪垫的声音,最终把发动机仓裁的七零八碎,把发动机和变速箱掉起来,机爪垫裁掉,工人师傅就往机爪垫中间抹了好多黄油,后装上试车没解决任何问题!7:上斜坡或走不平路面车门就会发出吱吱的声音,经工人多次调试,调完右边左边响,调完左边右边响,最终也是不能解决!8:天冷时早上把车发动起来,人坐在车里就会听到,想拉电子手刹的声音,大感几秒钟响一声,经4S店多次检查没有找到结果!9:提车10天左右副驾驶座椅开线,至今未处理。10:车辆烧机油,厂家规定灰壳机油10000公里保养一次,每次保养机油都加到最上线,行驶3000多公里时机油在中线,5000公里之后机油就在最下限了.5000公里时就要补加小桶灰壳机油一桶。上海大众回复这是正常消耗!无语!什么都是正常的!现在上海大众4S店回复,站在客户的角度考虑能换变速箱,但是要签个合同,大感内容是:如果换完变速箱在出现变速箱异响,上海大众不承担任何责任。(白话说:换完再有响声也不给处理了)霸王条款!欺骗消费者!绝不接受!要求退车!

投诉回复:

厂家回复:我公司处理人员联系经销商进行情况核实并与客户进行了沟通,确认该车辆跑偏问题已通过前期的四轮定位得到解决。关于车门异响的问题,经4S店前期为车辆处理后声响有所改善。经销商已邀约客户再次进站检查,如情况确实将通过调整解决。关于机油消耗的问题,经销商已与客户联系请他进站检测,待确定车辆的机油消耗量后再决定下一步的解决方案。关于变速箱异响的问题,经4S店检测响声确实存在,但这是一种正常的变速箱工作声响,且在正常的范围之内。鉴于用户对此声响无法认同,出于客户关爱角度我们同意为其免费更换一个变速箱,但客户不愿接受,坚决要求换车。我们已要求经销商与用户保持沟通,争取在合理、合法的范围内妥善解决此事。另,总部工程师近期会赴当地再次为客户车辆检测一次。

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