投诉编号:【49628】 投诉时间:2014-02-25 23:56 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2013款 帕萨特 2.0TSI DSG 御尊版
本人是2013年4月12日买的(上海大众2013款新帕萨特2.0T御尊版轿车一辆)1、提车大概3天发现车辆走直线时跑偏,心想跑偏小毛病做个4轮定位就搞定了,我就去了买车的4S店(北京海文捷汽车销售服务有限公司)维修,没想到的是,从2013年的4月开始修车一直修到2014年的1月,之间我都记不清去过多少次4S店了,最后2014年1月上海大众来人(据说是专家)把跑偏给修好的(但是仍有点跑偏可以勉强接受)。2、没过多久,车辆行驶到1300公里左右时。我发现左前轮的位子有异响我又去了(北京海文捷汽车销售服务有限公司)做检查,工程师试车后说这是变速箱的响声,不会影响您的安全。心想,新车不会有什么大事,先开着吧。没想到的是,没过多久‘变数箱声音逐渐增大,就连换挡和深踩油门时都会有咔哒咔哒的声音(维修师傅说是机爪垫响的,然后把就把我的发动机仓拆的七零八碎,把发动机和变速箱用一个架子吊来起来,卸掉机爪垫,工人师傅就往机爪垫中间抹黄油,装上之后没有任何作用,敢那响还是那响。在这之间换过(空调压缩机)、(前刹车盘)、(发动机缺钢,清洗过发动机积碳,但是没有任何用处,和原来一样还是提速不畅缺钢)3、车在上斜坡或颠簸路段时车门会发出吱嘎吱嘎的声音(非常响),去4S店维修工人都把我的车门调试的变形了,但是吱嘎吱嘎的声音还是未能去除!4、车辆烧机油,厂家规定灰壳机油10000公里保养一次,保养时机油加到最上限行驶3000多公里时机油在中下线,5000公里之后机油就在最下限了,小桶灰壳机油大感要加一桶吧。现在去4S店问我的车什么时候能给答复,他们回复的是“我们也在等厂家回复呢,我在给您问问,您在等等吧“打上海大众客服电话永远回复都是“我们会尽快给您转达,请您耐心等待,我们很理解您的心情,给您带来不便十分抱歉!”我现在对上海大众的处理十分不满,现在上海大众就是在拖延时间,时间够长了2013年4月到现在2014年2月迟迟不给解决!作为中国消费者确实没有办法啊!!!我要求立刻换车、换车、换车......有任何问题可直接与我联系,王兵电话13681378006
厂家回复:经了解经经销商细致检修,车辆向右跑偏的故障已排除,变速箱异响的故障属正常行驶声音,经销商并将此结论向客户进行了细致的解释工作,但客户不认同此结论,故无法协商达成一致处理。就此,我们要求经销商继续保持与客户的沟通和解释。
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