投诉编号:【47648】 投诉时间:2014-01-22 19:28 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2014款 1.6L 手动 逸俊版
本人于2013年12月24日购买了一辆上海大众斯柯达明锐2014款1.6手动逸俊版,当天提车4S店没能让试车,当天办完手续开回家时就发现车子在提速时有一股“呼噜呼噜”的声音,1.2档1200-2000转尤其明显,发动机空转无异响,怠速起步不加油也没有。当天就和4S店销售顾问反应了这个情况,告知要去店里做检测,后来去了4S店做检测,技术总监也试驾了,说是有这种声音而且还蛮明显的,但找不到是哪里的问题,只能上报给大众公司的技术人员。一个星期后4S店客服打电话告知大众公司回复说有这种声音是正常的。后来又去了4S店理论,要求试驾一下同款其它车有没有这种情况,结果试驾那辆车没有这种情况。4S店又推辞说发动机有没有故障,油耗又不高,一切都正常,每台发动机的声音都是不一样的,只不过是我那台大点,也在大众公司要求的范围内,要我先开开,做了首保也许会好了,大众公司那边也说有这种声音是正常的,他们也没有办法。现在行驶了快一千公里了,跑到60-80迈也能听到,车上满员或上坡的话这种声音还要大,很影响开车心情,本来买车是一件开心的,现在却很烦心。大众公司就以这种态度对待消费者,明明有问题却说没有问题,如果说这种声音是正常的,那就说明大众公司的对质量要求也太低了,我相信没有一个消费者会买这样的车的。现在和4S店联系都置之不理了,大众那边也一直没有回应。
厂家回复:经了解,用户车辆已进站检测,车辆情况正常,经销商已向用户解释说明,用户未能认同。目前经销商正与客户进一步沟通解释。