东风日产阳光冷车变速箱异响

本人于12月21日投诉日产阳光CVT舒适版轿车冷车变速箱异响问题，4S点经检测承认异响存在。后来他们（4S店工作人员）来电跟本人协商1、是换变速箱2、是延保。本人要求换变速箱，他们承诺跟厂家协商解决问题。协商结果会第一时间通知本人。我等了2天4S点未作出任何反应就打给4S店了解情况。原来他们根本没跟进此事，还找出一堆理由出尔反尔找各种理由推脱。希望厂家及店家换位思考站在客户的角度看待问题，尽早解决此问题。