投诉编号:【41968】 投诉时间:2013-11-20 19:18 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:逸动 投诉车型:2012款 1.6 手动 尊贵型
本人是第一批长安逸动用户(2012年6月),原装导航。之后发现导航地图版本陈旧,找4S店反映,答复是无法升级。后多次反映都答复等厂家通知。一直等到2013年9月份再问,答复可以升级,需收取240元的费用。经4S店要求,预付部分费用150元给做升级处理,但经过反复多次操作,结果是升级失败。后来说是U盘不行,按照厂家指定品牌新买U盘仍失败;后又由厂家新提供新的导航主机尝试仍失败。目前的答复是:要把主机发回厂家由厂家来做升级处理。现在已是2013年11月20日,车子跑了快一年半了,这么个小问题就依然得不到解决。这让我觉得郁闷且有些无语。该车之前还经历过雨天驾驶室积水,音响裂音更换,副驾驶未系安全带不提示座椅更换,主驾驶安全带扣自行弹开更换。目前还存在行进中方向盘自动往左转的问题,需要时刻的调整,之前做过四轮定位也没有改善;左侧异响;副驾驶未系安全带又时而提示时而不提示;U盘播放功能时而能用时而不能用(同一个U盘)。这车才开了不到一年半啊!不敢想过了质保期后还能开几年。我真后悔当初自己为什么会选择长安?我的不满:1、若单纯是因导航地图升级而收取费我认可,因为我了解有个版权的问题,但现在的实际情况明明是你们的导航存在严重缺陷,是个不能用的东西,凭什么还要收取费用?2、这个导航到底能不能升级?问题要托到什么时候才能彻底解决?明年?后年?质保期过后?难道就没有个时间期限?3、即便是这次升级成功了,难道以后我每次需要升级都得把导航拆下来发回厂家处理?作为消费者我凭什么要去这么做?4、车载导航在汽车售价中是占有一定比例的,而我作为消费者花钱买了这一配置,却在一年半时间里都得不到正确使用,对于我的损失厂家如何对待?如何处理?5、4S店对我这边的工作为什么得由我个人不停的电话催促才能一点点推进,我不催就会停止不前?6、4S店的客户满意度评价为什么不是由我个人来评价,而是一进店车还没开始修就由店内人员自己来打个非常满意?以上这些,我需要厂家给我一个具有说服力的答复!
长安汽车厂家回复:关于导航升级问题,联系导航厂家,重新定的导航,发到厂家升级.关于提出的其他问题邀约顾客到店,顾客有时间回到店检查维修.