投诉编号:【39917】 投诉时间:2013-10-18 09:57 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:远景 投诉车型:2013款 1.5L 手动 舒适型
2013.07.12刚购买的吉利全球鹰远景汽车刚买车一个来月就出现挂档“铛铛”异响(我试了跟我的车日期一样的车人家的就不响)。服务站多次检查说是变速器内部故障厂家不同意更换变速器,来了个所谓的厂家的技师试了一圈车说没问题,(我试了试别的车人家都没有这种情况)太不负责任了。就这种人不知道怎么当上的技师,难道就凭那一张打死都不承认自己车有问题的嘴吗。在协商下最后同意更换变速器总成(没有问题的话你怎么会答应给我换新的呢这是吉利一贯的做法就算车有问题给你修了也不能承认自己的车有质量问题是在规避新的三包法吗?)。新变速器到了以后我看了一下生产批号比我车的日期还要早(哪来的变速器呀难道是维修的原来有问题的旧变速箱当新件骗我们),好吧我忍了,只要修完没问题也就算了,刚修完第一天还行没有什么噪音但是离合器起步时开始抖动,第二天变速器就开始出现哗哗异响,我去检查说还是变速器内部响(踩下离合器就不响抬开离合器就哗哗响)。给吉利公司打电话他连看看都没看车的情况就说变速箱里边齿轮有毛边让磨合(大家记住了这是他们的推辞我也是做汽车售后的新配件要是出这种情况那就是质量问题磨合不好的)。没办法正好赶上十一放假我就只能这么跑了,跑完高速回来一二三四档在车热时还是哗哗异响,并且在换挡时“铛铛”异响。一直到10月8号才有人打电话问我这个情况,11日又来个姓刘的说是什么变速器厂的人试了一圈车说不是他们变速器的问题,我问他那为什么会这样,还有为什么车热了1.2.3.4档会哗哗异响踩住离合器就不响了,他解释不了,就不说话了。然后就一直打电话最后就一口咬死说变速器没事,让找别的部门。你代表的可是吉利公司呀,我管你哪个部门呢,你们不能就这么来回踢皮球,我们的车来回跑是烧油的,而且我工作也耽误了,最可恨的是用旧件给我们当新件用,出了问题还不承认。对客户太不负责任了。我找你是修问题的,你们哪个部门的责任和我没有关系,现在车拆了好几遍了,问题没解决。车越来越难开了,车买了3个月这问题修了就有两个月了。现在噪音比人家别的车也大,刚起步半轴位置还响。车最后开不坏先让他们修坏了,吉利公司你们就这么对待用户吗,国家就没有质量部门管他们吗,我去修了好几次车哪一次也有好多客户在反应一样的问题。难道这些就不能引起你们的足够重视吗。投诉的也肯定不止我一个人,国家汽车质量监测部门就看不到吗,非得媒体报道了曝光了你们才重视吗,新车出这么大的问题多次修不好厂家来的人还非常蛮横,修车给客户用旧件出问题了不给解决,来回推责任最后客户受损失现在车的问题还是依旧,也没有哪个单位站出来解决这问题,难道我们就只能认倒霉吗(三包法退车折旧费让用户承担)。们修我们车的折旧费磨损费由谁承担车这么响,我真怕哪天坏路上开不了了,放服务站又没车开,人家也不让放那(说得等厂家结果厂家不发话车也只能是干放着修不了),这就叫店大欺客吧,真心的希望国家有关部门能重视一下这种问题,别非得出大问题了才想办法弥补上次从贵网站投诉了一直没有结果,也真心的希望贵网站能帮忙重视解决一下这个问题。
吉利汽车厂家回复:尊敬的中国汽车质量网,接收贵网转发的投诉信息后,我司立即安排服务站与用户联系,经检查车辆没有发现如用户所述的故障并已经现场向用户进行了解释,针对此我们将对用户车辆的使用情况保持关注,对出现的故障及时予以解决以保证车辆的正常运行,特此汇报!