投诉编号:【38596】 投诉时间:2013-09-23 11:55 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2013款 1.4TSI 手动 舒适版
本人于2013年6月份在江西九江买了辆上海大众朗逸,到了首保时发现首保卡找不到了,于是打电话4S店,又打电话给400-8201111得到的统一答复是要首保卡遗失,首保必须要付费的。新车首保免费,是汽车行业的贯例。上海大众首保设限,凡首保卡丢失一律不得享受免费,必须自费保养。众所周知,身份证可以补办,银行卡可以挂失和补办。偏偏就大众的一车一免的首保卡不能补办。言下之意,没有首保卡首次保养的费用得我就得自费。400服务人员说首保卡就是首保时的优惠劵不能补办,还质问我说什么你单位发的月饼优惠劵遗失了能补办吗,。多次电话与上海大众交涉,无果。我就纳闷,既然每张卡都是对应一辆车的车架号使用,那么别人是没法用的。卡丢了,钱还在吧!为什么不能补?唯一可解释是,上海大众根本没有把车主的利益真正放在心上。网上百度“首保卡丢失自费”频繁出现的都是大众,为什么其他的品牌的车出现同样的问题,都可以再验明正身后,享受免费首保。偏偏就大众的车不行。上海大众非得伤害大众吗?禁止车主挂失或补办首保卡就是一种覇王条款。强烈要求上海大众汽车履行首保免费的承诺,为车主挂失或补办首保卡。上海大众汽车首保卡=月饼优惠券吗?
上汽大众厂家回复:我司已收到贵网转客户投诉信息,并沟通处理。