别克君越车辆正常行驶中发生自燃

2010年11月7日，本人在西安启泰汽车服务有限公司4s店，购买别克君越一辆,型号：EPSILON(11)GS，共花费28.6万元，车辆在使用中，一直按时保养，未进行过任何线路改装，并购买交强险，商业车辆损失险等（无自燃）。2013年1月23日8时40分，该车行驶至十天高速石泉段K236+680M处十堰方向，车身前方自身突然燃烧起火，随即本人拨打119，汉阴县公安消防大队官兵到场扑救，但火势迅猛，汽车基本烧毁，车内相机和现金等财物化为灰烬。燃烧前最后一次保养里程为27310公里。事发后，公安消防部门已出具了未发生交通警事故和排除人为因素和外来诱因引发火灾的证明以及现场图片资料。之后本人向保险公司索赔，保险公司的工作人员以自身质量原因起火以及无自燃险为由拒绝，销售商和汽车生产厂商以无法确定起火原因和未及时与销售商与厂家联系为由，未给予车主任何答复。我认为：车辆在行驶中着火完全是由于车辆本身的质量原因所造成的，一切损失均必须由经销商和厂方全部承担！自该事故发生以来，对我的正常生活产生了极大的负面影响，身心承受着巨大的压力，本想和厂家和经销商协商此事，并妥善处理，但对方以各种理由故意推拖回避，根本没有解决问题的态度和诚意，这对我也是很大的打击，作为工薪阶层，车款来之不易，而几分钟之内化为灰烬，白白损失几十万元，又得不到任何赔偿与解释，对我来说是无论如何也接受不了的。因此只能借助投诉平台，强烈要求上海通用汽车妥善处理问题，赔偿受害人相关损失，为消费者讨回公道；也希望厂家和经销商诚信经营，做一个负责任的企业。现在期盼厂家和4S店能够给我们一个具体的处理方案，而不是一味地推脱！经过和网友在网上激烈的讨论和意见征求，大家还是再次建议我在中国汽车质量投诉网上投诉，希望能得到厂家和经销商的说法，希望质量网能帮助车主维权！