投诉编号:【36382】 投诉时间:2013-08-13 17:04 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2013款 1.6L 自动 经典风尚版
投诉上海大众东营石大4S店车辆出现质量问题不予退换。因相信大众品质,我们于2013年8月8日在东营上海大众石大分店利津4S店购得一辆上海大众2013朗逸品悠版1.6T经典版家用轿车,8月9日提车后在销售顾问的陪同下去办理售后相关手续。在此过程中,车开出4S店不足2公里发现仪表盘上显示后备箱内灯长明,于是我们告知销售顾问,她明确告诉我们没事,等办完手续后回4S店调一下就行,由于我们对于产品结构不是很了解和出于对大众品牌的信任,我们也没有提出过多疑问,可是等交完保险、购置税和到交警队挂完牌(由于想等一好号,手续完成流水号拿到,只等选号)后,在等待挂牌的过程中车停在距离验车办公室不远的树荫下,在此期间我们接到交警人员的告知我们的车在报警,我们来到停车处按下遥控才停止报警,销售人员疑惑了这款车会有自动报警,针对以上两个问题我们到4S店修理,修理师傅开始以为开关问题,更换开关不成后又对后尾箱拆开做了线路检查,在检查无果后又要对我们的整车拆开做检查,由于是刚提出不到12小时的新车,我们拒绝了。回家后亲戚朋友给我们分析了线路打铁短路的危险性,我们怕了,我们辛辛苦苦花了十多万元购买一辆线路存在问题的家用轿车,今后存不存在自燃隐患,还会不会有新的线路问题我们无从得知。于是我们和4S协调要求退换车。4S店以我们已经办理相关手续,卖出去的车就是我们自己的了为由,告知我们没有权利退车、换车,只能给我们修理,但不能给保证其他线路没有问题,只能发现问题再解决问题。针对车自己报警的问题4S店所有工作人员都疑惑,“车子没有震动或碰触报警功能,怎么会报警?”这会不会也是一线路问题?同一车存在两个线路问题。我想问:你们大众的工作人员敢开着这样的车上路吗?你们工薪阶层花10万块钱辛辛苦苦买的车就要给我们全拆了查找线路你们会让吗?因为维权的过程太艰难,我们个体的力量也太薄弱,我们希望相关部门能帮帮我们消费者,给我们一个合理的说法!
上汽大众厂家回复:我司已收到贵网转客户投诉信息,并沟通处理。