一汽大众速腾配件协调不到位

新车，4S店包办上牌后，客户还没有使用过的情况下，在4S店提车时发现发动机异响，我强烈要求更换整车，并在您们网站投诉过，在与4S店多次协商后，最终的结果是4S说厂家只同意更换新发动机，且4S店提供一辆供代步车，并作适当补偿，在万般无奈的情况下我们只能自认倒霉，妥协了，但新的问题是，4S店要等厂家生产新发动机并发货过来才能更换，一个月过去了，无数次催4S店负责人并多次亲自到4s店催他们，且路程很远，去一次也不容易，路费和时间都花不少，差点都要和他们闹翻了，每次他们都是说厂家正在走流程，不能确定厂家什么时候生产好和发货，打厂家的投诉电话又没用，只会敷衍了事，不能解决实际问题，现在我们每天都为这事而受尽煎熬，但又没有其他办法，我该怎么办？无了期地等待吗？希望贵网站能帮帮忙，谢谢了！