一汽大众速腾车辆无故自燃

于2011年3月份购买榆林恒丰汽贸一辆大众速腾FV7146TG,2013年2月9日晚上九点回到家，将车停在巷口。大约过了十多分钟，汽车发生自燃，报警后，由横山县消防大队赶来灭火，最终用二氧化碳灭火器将火熄灭，大火导致汽车车头发动机及其它大部分部件烧毁严重，只留有部分残骸及车架。事后消防队经过调取监控录像和现场目击证人调查走访等得出结论，排除人为因素，并出具了火灾事故认定书。次日，我将车辆烧毁过程给恒丰汽贸一汽大众4S店负责人汇报后，4S店早上将车拖走，说上报厂家。直到现在，4S店都没有和我主动联系过，我催了很多次，每次都说等厂家消息，我给厂家打电话，厂家又说我和4S店联络。就这样推来推去大半年都过去了，这样不负责任的态度让我们消费者感到无奈和迷茫。我们小老百姓辛辛苦苦攒钱买车，不到两年车就自燃为残骸，我们哪能经受得起这样的打击！但是我们又不知道该从何入手，苦苦等待厂家和4S点的答复根本无果。看到贵网站处理过那么多成功案例，所以请求贵网站给予帮助，帮我们老百姓要结果要答案！在此，我们全家表示忠兴的感谢！以下链接为发生自燃的监控录像。及附消防队的《火灾事故认定书》http://v.youku.com/v_show/id_XNTkwMTE2NzE2.htmlhttp://v.youku.com/v_show/id_XNTkwMTE3MDky.html