投诉编号:【35517】 投诉时间:2013-07-30 13:23 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:君越 投诉车型:2010款 2.0T 自动 豪雅版
我是别克车的老用户,2012年4月卖掉老君威,购置一款2010款新君越2.0T,现在4.7万公里。今年7月21日发现底盘有漏油,未开观察,地面有油(手掌大小),7月23日(周二)中午开到4S点去检查,说未发现漏油情况,让开回去再多跑跑,跑个半个月再说,车开回来,停放3个小时后地面有油(手心大小),回家后停至1个晚上,早上地面有油(手掌大小),很担心24日(周三)中午赶紧开到4S店再次检查,师傅回复:估计曲轴油封漏油,需抬发动机检查确认。7月25日(周四)我电话咨询,下午回复漏油情况比较严重,曲轴前后油封老化、高压油泵、机油安装座都有漏油情况。刚过保质期还不到6万公里就出现这么不常见的问题,是不是质量设计缺陷呢!!沟通过程更是心寒:1.23日就跟400-820-2020致电,回复过了质保不负责。服务热线说会有专人负责,可从26日(周五)到现在,没接到任何电话。2.从星期五沟通过到今天苦苦等待没有消息,今天中午忍不住打个电话给4S店了解情况,又被告知ABS传感器也坏啦,可为什么指示灯没提示呢。天哪!3.还有个疑问,本车一直都有安吉星服务,为什么漏油、ABS出问题等都没有检测到呢!希望上海通用别克公司认真对待,做良心企业,正确对待产品的质量问题,主动服务。车的质量可是驾驶我们用户生命安全的最低保障啊!给客户真正的“关怀承诺”!
上海通用厂家回复:与维修站确认,其称已和顾客协商过维修方案,顾客无异议。