投诉编号:【35507】 投诉时间:2013-07-30 11:13 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:君越 投诉车型:2010款 2.4 自动 豪华版


我在购买别克君越时,在价格让利僵持不下的情况下,售车小姐在请示经理后提出再给予赠送3次免费保养和维修金卡,我当时接受了这些条件,并要求写入购车合同,但售车小姐说合同只有1份,只是存档用的,不能给顾客。付款完成后,在销售办公室,给了我博诚公司的3张免费保养卡,上面写了有效时间至2012.12,我提出由于我就上下班开车,行驶里程会很少,可能在2012底前用不完这3张券,售车小姐说没关系的,这个时间只是写写而已,过了还是能用的,这券就是钱,不会过期的,你不放心我帮你改往后时间,接着就将这3张券的时间全部改了,我说加个公章,她们说没必要,肯定没有问题的,我就没有坚持。金卡没有当场给,说是用完了,印好了后再给我,之后去要了几次一直没给。今年初我拿着保养券去做免费保养,却被告知由于时间被涂改了不能使用,而涂改的售车小姐已经离职,无法对证。找了销售经理,也说不能使用。这券是购车折扣的体现,券的所有权已经不属于经销商,经销商是无权将其作废的,而且券上并没有明确写明涂改或过期作废,所以这是经销商的无理违约行为,要求兑现购车承诺和履行义务。
上海通用厂家回复:联系顾客,反馈保养券无法再使用,向其解释过了,用户认同无异议。