投诉编号:【34566】 投诉时间:2013-07-11 09:57 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:捷达 投诉车型:2013款 1.6L 手动 舒适型
2013年3月17日在辽宁省朝阳市龙城区长江路六段一汽惠华4S店购买了一台2013年新款捷达手动舒适型,当天把车开回家发现发动机有异响,不是很大要求换新车,4S店里说新车磨合下也许就好了跟着时间的推移,3月26日早发现声响明显就给4S店售后去电话咨询于27日下午进店里检查车子被拆一直没找到声响,因为时间已到下班时间又约28日早去继续检查,第二次拆开拆的七零八散开查一直无法确认声响所在后由售后技术经理向一汽售后总部汇报让我把车装好回家等消息。我说还能开吗售后说不挡你开所以一直开着,30日下午一直没消息我就给大众一汽售后去了电话咨询电话是4008171888总部给我答复两天后给我准确信息,于当日晚5点一汽大众朝阳惠华给我电话售后技术经理让我这几天耐心等消息厂家一旦有了消息及时告诉我4月2号,上午总算盼来朝阳惠华售后电话说厂家来专业技术人员确认异响所在下午我开着车子去了维修部第三次拆卸护板轮子皮带后座油管空滤泥板油路全部拆掉由成都技术部专业人员排查一下午也未能找出异响发出准确位置成都技术人员后跟我说我的需要总部支持需要更专业的人员来检查问题,所在让我把车子装好等着回信这期间我发现车子异响严重影响我行车驾驶多次找朝阳4S店售后协商一直等到9日售后服务经理来电话让我这个月18日再次去店里检修说这次一汽大众售后来了两位专业人员还需要再次核实专业人员到底谁才专业因为车子问题去了维修站不下七八次查修耽误的时间两三天新车一次次装卸装拆这么多次也不能找到问题18日下午大众售后给我来了电话让我去店里成都来了技术人员听完发动机给我答复是换新发动机我于5月17日换了新发动机但是异响依然存在18日和24日去了店里继续查找异响原因仍无法查明期间发现转向系统又出了异响严重6月初SSSS来电话,说给车子声响录音给总部试听下6月20日成都发动机厂家来了三位专业技术人员给我再次诊断和拆卸到后来诊断发动机内部有异响答应给我更换第三台发动机转向系统也要从新更换为什么一部新车能出现这么多问题却不给退车和换车车子有了异响为什么不能给我出证明一部车子拆卸十五六次为什么都不给一点说法给我的就是一查再查三查N查难道这次换完发动机就能排除异响吗我疑惑要求一汽大众给我说法购买此车耽误我的大把的时间和精力我买到手就认倒霉吗我申请一汽大众给我退车给我一个满意的答复更希望有关领部门重视希望能给我一个满意答案。
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