斯柯达明锐变速箱齿轮碎裂

在2013年4月份汽车行约25000公里时，到天津空港4S店保养时，与接待人员说，车行驶时有异响，保养完毕后，专业人员说没什么问题，在停驶过程中，仍有异响，经与有经验的人员询问，人家说可能是变速箱有问题，在5月10日到唐山4S店检查，将机体拆开，说是倒档齿轮掉了一块，并且4S店人员说这是人为造成的，不在保修范围，要求支付约1万元的维修费。经与12315电话询问，回复说让4S店可以检测出损坏正明，但4S店人员说向上申请一下再说，至少也得支付维修费2000-3000元维修费，他们这样作保修吗。厂家的确打了电话问了此事，但没有处理结果，这样能算达成一致意见吗，难道有问题就是这样处理的吗。