投诉编号：【31413】 投诉时间：2013-05-18 11:01 投诉品牌：长安汽车 投诉车系：长安CS35 投诉车型：2012款 1.6 手动 豪华型
上个月我去了杭州项通做了保温升级。回来后没几天发现车地上又机油。昨天去了杭州项通检测了。是发动机曲轴皮带轮的铝板密封出问题了。维修需要把车子右边的皮带轮全部拆除需要1天的时间。我没同意、发动机乳化我已经跑了3次4S店了。现在又漏机油了。原本吧我发动机上盖打开了2次我就无奈。现在又要把右边的全部拆除。我这个车发动机除了缸体没有抬下来别的全部拆过了。现在这个车的发动机被机油漏的一塌糊涂。全新的车发动机变成这样的发动机.还要我放2天的时间拆除。我不会接受这样的做法的。我一定要投诉。希望领导帮帮我、我实在是太无奈了。
长安汽车厂家回复：20130520回复情况如下：经过服务站核实，客户之前来过杭州祥通服务站，已经进行了发动机保温升级，随后客户车辆发动机正时皮带罩漏油，服务站邀请客户到站进行了检查，经过检查，需要更换正时皮带罩，由于时间较长，客户不愿意等待，客户要求更换发动机总成，认为漏油是由于保温升级造成的，服务站已经多次给客户电话做了解释，告知其漏油并不是保温升级造成的，正时皮带罩漏油问题可通过更换新状态的备件得到彻底解决。同时客户自行拆卸了原厂的三通管，并自行安装了一个在网上购买的油水分离器，并未告知服务站。经过检测，客户的车辆问题达不到更换发动机总成的要求，已对客户进行相应的解释，并告知客户自行对车辆进行改装，如果对车辆造成损伤，不能免费索赔。
