投诉编号:【30758】 投诉时间:2013-05-10 21:33 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:君越 投诉车型:2011款 2.4 自动 豪雅版 eAssist
2013年5月10日,上海通用别克汽车公司通知我,我于2012年10月12日购买的通用别克君越2.4升油电混合动力汽车因电机问题需要召回维修,当日上午9时许,我到天津市新宜白大道通用四联汽车4S店,对汽车进行维修,该公司维修接待员告诉我,对汽车召回维修要先进行检测,需要汽车发动怠速3个小时进行检测,如有故障将对我的电脑系统进行升级,我询问接待员:“汽车怠速3个小时,消耗的汽油,产生的费用如何计算,由谁来担负。”当时接待员说:“他只接到召回维修的通知,关于汽车怠速消耗的汽油,产生的费用如何计算,由谁来担负的问题,他也不知道。”我于当日联系了上海通用400客服,客服说:“他会通知我维修车辆的4S店,协调我关于汽车怠速消耗的汽油,产生的费用如何计算,由谁来担负的问题。”当日下午,4S店维修人员通知我汽车已检修完毕,电脑程序已经升级,让我去取车。取车时,一个维修人员接待了我,他说:“他接到了上海的电话,关于召回维修产生费用问题,因上海没有给他召回维修产生费用的资金,所以汽车维修时消耗的汽油由我承担。我就想问问,我购买的汽车因汽车生产商生产的汽车有安全隐患被召回,为什么召回维修时产生的费用需要我来买单呢,我希望上海通用公司给我一个满意的答复。
上海通用厂家回复:联系顾客,其称维修站为其免费加了油,车辆问题解决,现无异议。