斯柯达明锐行驶中加速无力

投诉编号:【30027】 投诉时间:2013-05-03 20:19 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2012款 1.6 手动 逸俊版

投诉内容:

本人于2012.6.19购得明锐1.6L手动挡汽车(CPJ全铝发动机)。2013.4.27行驶中,发生加速无力现象,后经大众服务热线的道路救援(400-820-1111)后,西上海安达的工作人员到达后,无法确认具体故障原因。因此,在他建议之下,本人于2013.5.2前往上海西上海安达汽车销售服务有限公司进行检测,检测显示结果为油品质量缺陷,故障代码12480(详见附件)。在西上海安达工作人员的要求下,进行了油箱清洗和燃油过滤器更换。但是清洗之后,12480故障依旧,西上海安达的工作人员坚称,12480故障系油品质量缺陷,与大众公司无关,必须由车主承担并出具上海大众关于12480故障的所谓内部通告(详见附件)。本人缴纳费用(详见附件)后询问如何解决12480故障,西上海安达工作人员的建议更换发动机,并且所有费用依然由车主承担,本人表示非常困惑,随即不同意此方案并驾车离开。本人于2013.5.2晚间致电400-820-1111投诉,至今未果。本人完全遵守车辆使用说明书中的保养要求且均有记录可查。本人对于斯柯达经销商的这种推脱责任的行为表示极大愤慨,鉴于我在几个网站发现的12480现象故障的个案及我本人的维修过程,我绝对有理由相信明锐1.6L手动挡汽车(CPJ全铝发动机)发生此类问题绝非个案,我要求厂家更换发动机,并对我在此期间的损失给予赔偿(均有单据为证)。

投诉回复:

上海大众厂家回复:1.通过经销商核实,用户车辆已进站检测,非产品本身质量问题,故无法享受质量担保服务;2.目前,经销商已联系用户解释并给予相关处理方案,用户认同。

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