投诉编号:【29984】 投诉时间:2013-05-03 10:00 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2012款 1.6 自动 品尚型 三厢
本人雪铁龙世嘉三厢1.6AT品尚型,2013年3月29日在合肥悦意4S店购车,2012年4月23号就出现发动机故障灯亮,车启动后发抖,显示为“发动机故障,请维修车辆”,我立即打电话咨询4S店,回复说不要紧,可以正常使用,于是没太在意。但是发动机故障灯频繁亮,一直提示为“发动机故障,请维修车辆”,于是4月27日将车开到4S店检测,工作人员用电脑检测说是油品问题,然后用电脑排除故障,大油门拉了一下说好了,最后建议我们加97号油清洗下油缸,10万的车子居然用豪华车汽油。我们相信了,在4月28日晚加满97号汽油,准备第二天带老人、孩子去常州游玩。一路未出现发动机故障灯亮,但是4月30日下午4点40分从常州返回合肥途中,在南京三桥服务区华山加油站加了93号汽油,从服务区上高速不到10公里,突然车辆喘振,加速无反应,速度迅速降到60码,辛亏车后没尾车,否则后果难以想象。接着打电话给4S店,工作人员让我们把车停5分钟后再重启,结果还是提不上速度,踩油门发动机发出巨大的咆哮声,转速只能在2500转,瞬间耗油26左右,无奈在高速道上,工作人员就让我们凑合着开回合肥进行检修,我们就以每小时60公里的速度行驶在高速公里上,还好没出现大问题,3个半小时到达合肥市区,离家300米的时候彻底熄火。第二天早上(五一节)8点半4S店将车拖到其维修站,工作人员拆检四个火花塞,发现火花塞头部都有白色粉末状物质,排气管排气不畅,空加油发动机转速不超过2500转,以此判断车辆故障为汽车油品问题导致发动机三元催化堵塞,排气不畅。4S店让我们找中石油公司交涉,推卸责任。中石油和4S维修店双方扯皮中,作为车主我们该怎么维权。
东风雪铁龙厂家回复:到贵网转入用户投诉后,客服中心第一时间联系用户并将信息反馈至合肥悦意4S店,工作人员已联系用户进站检查处理,确认属于当地加油站油品质量问题导致故障产生,当地媒体已曝光了当地加油站,目前用户的车辆已经在网点处理完毕。