投诉编号:【28313】 投诉时间:2013-04-08 13:03 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2011款 1.6 手动 品雅版
我于2012年8月购买了一辆上海大众朗逸汽车,开始运行良好,但在2013年1月,发动机出现异响,我到重庆市万州4S维修部去检查,维修部告诉我,可能是液压挺杆有问题,当时就对异响录音并与总公司联系,决定换液压挺杆,等总公司发货到维修站后再通知我去更换,时至俩个月过去了,我多次与4S店维修站联系,均告诉我货还没有到,不知道是总部的问题或是维修站的问题,更让我担心的是,维修员说可能液压挺杆有问题,不知液压挺杆换了能否解决问题。为了维护我的合法权益,不得已我于2013年3月22日进行了质量投诉,但投诉后厂家未对我的投诉予以理睬,为了我的生命安全,迫于无奈,2013年3月27日我只好自己将车送万州4S维修部修理,但我担心的问题还是出现了,维修站将液压挺杆换了,但是异响仍然存在,经过进一步检修,维修部告诉我系发动机曲轴与瓦之间的间隔太大,已将瓦磨烂,需要更换发动机,我只得将车留在维修站修理。十天过去了,在2013年4月7日维修站告诉我,发动机没有编号,重新刻号需200元的手续费(也不知发动机是否是原厂生产)。我实在是很迷茫,我才买几个月的新车,本来就是你厂家生产的车有质量问题,我买车的时候是有编号的,为什么还要我消费者来承担这不合理的费用?为了修这破车,我间接的损失更大,我几次去维修站的油费、路费,还有“清明节”假期我用车的租车费用,真是一言难尽......厂家应站在消费者的角度,多为消费者的利益作想,多为消费者排忧解难,更不要学高傲的苹果公司,倚强凌弱,我这是第二次通过投诉途径来解决此事,希望你们拿出点诚意,妥善解决我的问题,我更不想为了这事,在构建和谐社会的今天而直面法庭!
上汽大众厂家回复:我司已收到贵网转客户投诉信息,并沟通处理。