投诉编号:【28204】 投诉时间:2013-04-07 09:49 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2012款 1.4TSI DSG 豪华型



我于2012年7月29日购买2012款新速腾一辆。该车使用至1000多公里后,车顶有异响。从发现到现在去了江苏省苏州市吴江德宝大众4S店10余次,每次都是检查没解决。后来,4S店技术经理与我一同试车后说是顶棚有地方脱焊了,要拆车顶解决;我反复询问拆顶后能否一次彻底解决,拆顶后有没有其他影响,4S店回答可以没问题;我还特地要求4S店进行远程技术支持(实际没有,骗我的),另该店负责钣喷的技术人员也进行了试车,确认了异响的故障点。因为异响声越来越大,及4S店承诺一次彻底解决的因素,2013年3月5日我到吴江德宝大众4S店处理,约定2013年3月8日修复。结果整个车顶全拆了,逐个检查维修,先后拆装了3次;先是告诉我早上试车有异响,中午就没有了;2013年3月8日在我电话催促下4S店要求延长1天维修时间,我答应了。周六(2013年3月9日)4S店服务经理电话告诉我异响没了,可以提车;当时也短暂的试了车:异响不明显;由于多次拆装车顶较脏我还叫店里洗了车顶。但在车辆维修工程中4S店人员始终未与我联系,需怎样处理也未经得我事先同意,包括打胶,敲击等等;现在雨天车内胶水味严重!提车时,我当时多次询问是什么原因造成的异响没人回答,相互推诿;我要求出具维修结论也同样无果!特别是该店服务经理李存娟处理此事情时说得很重视,其实连答应的远程技术支持也没有做,相反指导相关人员避重就轻搪塞,服务过程严重存疑!这就是到最后也没查出来哪的问题就把我新车的顶拆了,太不负责任了!最糟糕的是,提车第二天早上(周日,2013年3月10日),我至苏州,车刚开出没多久,异响就来了,持续了一路。为了跟踪确认维修的情况,我又试了15天车,还叫我老婆也试了一下,发现异响声依旧,有时甚至异响声更大了,车根本没有修复!另DSG变速器动力中断故障已习以为常了!油管共振维修后依然存在!为此,我现在郑重投诉:一汽大众公司及江苏省苏州市吴江德宝大众4S店,生产过程不严谨、质量把关不严,销售不合格车辆给消费者,售后维保服务存在欺骗行为,极其不负责任!我现提出退换车要求,请帮助解决。附几张照片,看一下是怎么维修的?
一汽大众厂家回复:联系用户,用户表示目前服务站没有解决其车辆问题,要求退换车。