一汽大众速腾行驶动力突然消失

正常行驶中，突然感觉车没有动力，像是后面被什么拖住，踩油门没有反应，时间大概就几秒钟，马上就有动力了，我的车是2012年11月份生产的，召回事件发生之后我给4s店打电话说明情况，希望可以解决，他们说要到4月2号才能通知，今天又打电话，那边说我的车不在召回范围之内，但是我的车的问题确实存在，我觉得他们这么做很不负责任，谁都不希望自己的车出现问题，但是出现了4s店还不给解决，希望有关部门能帮助像我一样的车主解决此事。