投诉编号:【27837】 投诉时间:2013-04-02 15:34 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2012款 1.4TSI DSG 逸俊版



对于我上次所投诉的问题,本来我是希望工厂能给予退车或换车,但他们一直不同意,所以后面我们就退让了一步,同意给予进一步维修,但工厂和4S店至今一直没有给予解决好。我此次再次投诉,主要是又有几件令人气愤至极的事情:1.经广州12315出面协调,他们答应给予我更换新的GPS,并承诺更换华阳牌最新版的GPS,但事实上他们给我新装上去的GPS效果还远远不如之前的GPS,同样是导航信号很弱,并且图像效果很模糊,色彩感极差,还远不如之前的GPS,而且新装的GPS还没有装好,功能键灯全都不亮灯。事后经我与华阳公司查正,4S店给我新装上去的GPS是华阳公司2010年的旧版产品,目前市场价才两千多元,而当初他们为此GPS收了我近7000元。现在广州12315说他们没有办法,让我去法院起诉他们。2.在更换GPS的过程中,由于GPS拆下来以后,能看到车辆的内部结构,我意外的发现又一个重大的质量问题,我车辆的方向盘底坐和仪表盘底坐严重先锈,他们只是用防锈油帮我处理了一下,并且之前我也反应过我的车辆在不到两个月时,另外两个地方也出现过严重生锈的现像,经更换后才得以解决。但我的车购买才一年多啊,现在又有内部结构严重生锈,并且车辆的其它内部结构我们根本看不到,这次只是因为更换GPS拆开以后才看到一部分内部结构。所以我很难以想象,我车辆的其它内部结构是不是也有可能有这样严重生锈的问题呢?并且这样严重生锈只用防锈油处理一下就行了吗?这样能支持几年呢?我不得而知。具体详情请看附件图片。3.车辆一直进水,上次已经因为车辆进水修理过一次,这次又出现后尾箱进水的现像,经检查发现是因为之前他们装GPS时,后尾箱处保护电线的套管装反了,所以导致后尾箱关上时,那个套管压迫密封胶圈,导致密封胶圈变形从而出现进水现像。他们为了修复漏水的现像,就必须把那个电线套管调一个方向,因此不得不把后盖全部拆开,把后盖上所有的电线拆下来。但由于操作人员的不专业,拆得乱七八糟,拆到一半时不知如何往下进行,并且不小心把一个地方给拆坏了(两个焊点被拉断了,他们说是除雾系统的电路。由于没有导电胶材料,并且暂时无法修复),后来一直等到售后技术主管回来才得以还原,并且弄坏的地方由于没材料修复,只能这样装上去,他们让我下次再过去重新拆开再修复。回来以后,我发现除了那个地方拉断没修复以外,后尾箱的灯也不亮了。基于上面的情况,对于4S店的维修我有太多不满:A:我的车当初是整车购买的,带GPS系统。事后发现我的车很多质量问题,如车辆进水,GPS不能开机等,都是因为4S店在给新车装非原厂GPS时太不负责任,留下诸多人为质量问题和安全隐患,现在因为要来修复这些人为的质量问题,又弄出许多新的为人质量问题。每次修理一个质量问题,总能弄出几个新的人为质量问题,那我的车修到什么时候才能结束才能正常使用呢?B:我所去的4S店是广东地区最大的4S店,也是我购车的地方。最大的4S店就只有这样的服务水平吗?我现在感觉4S店不像是修车的,像是制造质量问题、破坏车辆的源头!因为诸多为人因素,我的车头、车尾、车身已经全被拆开过,真的好心痛啊!C:4S店老是一而再再而三的弄出新的质量问题,大众工厂完全不管,不监督他们的技术水平和服务吗?为什么4S店每次维修车辆时,不会安排对应的真正专业的人来进行呢?修车没有相关的管理流程吗?D:是不是因为我有投诉4S店,所以他们故意这样折腾、敷衍我们呢?E:现在工厂通知我说我的车要更换离合器总成,像现在这个现状,我还敢去换吗?4.上海大众工厂严重失职、严重不作为,我的车辆这么多质量问题,我先后打了他们的800电话不下几十次,但至今他们工厂只给过我一次电话,并且后面杳无音讯。每次致电800电话,接电话的似乎态度都很好,还要我们给他的服务打分,每次我都给满分5分,但事后却从来没有工厂的售后人员联系过我?既然这样,上海大众工厂又何必要设一上800电话呢?还要我们每次给他们打分,简直就是笑话,是极大的讽刺。5.年前我的车辆关于DSG的问题,一直没解决。315之前本来4S店通知我去更换离合器总成,后来因为中央315爆光以后,他们让我先不要过去,等315爆光后看工厂的最终决定和处理方案。但上周我从4S店了解到,说我的车不在召回范围内,所以我的车只需更换离合器总成和进行软件升级即可,不用更换机电控制单元。但我车辆的故障现像与新闻爆光的是一模一样,请工厂能不能给我一个正面的回复,我的车是不是他们有把握更换离合器总成以后就能彻底解决问题呢?基于上面的这些原因,我现在真的不能接受再不断维修了,弄这个车真的弄得我好累!我恳求上海大众公司帮我退车或换车,或是更换不带DSG系统的车辆。
上海大众厂家回复:经了解,经销商已与用户协商达成一致处理。