别克凯越重大故障正常行驶中熄火

2011新凯越，行驶里程1万5千公里，正常保养。3月9日晚8点，我驾车正常行驶途中，忽然发现仪表盘上电瓶灯、机油灯和手刹灯异常亮起，我就踩刹车，发现刹车很硬，已经踩不下去。只好先打双跳，然后拉手刹制动，还好没出事。我立刻致电南京华通别克服务热线，我要求他们立刻派人或拖车来，但接待员说我可能是遭遇发动机熄火了，让我重新点火。重新点火后，仪表盘无异常，因长时间停在行车道上，很不安全，该接待员又不同意派人，我只得小心往家开去。第二天到4S店，店员表示，检测电脑会检测出我当时的故障，于是我安心等待。但过了一段时间，店员表示，电脑显示目前一切正常。一切正常怎么会半路熄火？维修工说，可能是怠速马达有灰尘。我说，你确定吗？我都按期保养的呀，如果有灰尘，你们怎么不清洁掉呢？答：这是要自费的。我说：保养的时候你没向我提出来啊，你提出来我会自费的，我不会拿自己生命开玩笑。维修工没话说。我又问：你确定是怠速马达的问题吗？他支支吾吾，又说：其实你应该可以理解的呀，电脑还有死机重启的时候呢，汽车也是电脑控制的，偶尔死机有什么奇怪的呢。他这么说，我愤怒了，电脑死机会死人吗？汽车正常行驶中死机会对消费者的生命安全造成极大威胁啊。又一会儿，技术总监说：关键是不能故障重现，所以不能确定故障原因。可是，当时我立刻通知他们了啊，是4S店违规不派人到现场来处理，现在查不出故障原因怪我吗？上海通用也承认故障当时他们不派人派拖车处理是不对的。我表示：一定要查出真正原因，否则我不敢再开。过了2天，4S店给了我答复：确定是怠速马达的问题。我表示，既然你们确定故障原因，并且已经处理，那么请你们保证以后我在正常行驶的时候不会熄火。对方不同意。在我看来，根本就是不能确定原因。因为出给我的维修工单上连“故障原因”一栏都没敢填写，让他们写，还说要请示领导。我疑惑，既然能确定原因为什么不敢写呢？其间，我上网浏览，越看越害怕，发现别克系列车经常出现这种问题，而且送到4S店，基本都是清洗或跟换怠速马达、节气阀门等等，但是，不起作用，半路熄火的情况依然会发生。我决心和其沟通，不保证，就退车（折旧可正常提取）。经请示华通上级和上海通用，最终，维修副总致电我：保证不可能打，因为车辆质量本来就不能保证百分之百。正因为如此，他本人至今不买车。我无语，这彻底颠覆了我之前认为的只要老实开车、不出车祸，就不会有性命之忧的想法。既然如此，那我们买车的时候，为什么不对我们进行可能半路熄火的风险提示呢？于是，我当即表示，如果不能保证，那么我肯定不敢再开别克的车，你们帮我将车退回原厂，仔细鉴定究竟是什么原因导致的故障，对广大消费者负责。见我态度坚决，该4S店竟然提出：即使按新的三包协议退款，我的车折价后还没有二手车的评估价高，不如由他们店出面找个二手车商高价卖掉，这样我也不会有什么损失。我无比惊讶，原来这些故障车都是这么处理的吗？我说：不可能，我不会同意，我要求将问题车退回原厂，彻底修好前决不能再卖给别人，这种昧着良心的事我不会做，你们也不应该做！其间，我数次将以上所有的经过反映给上海通用总部客服热线，未有结果，其客服主管态度恶劣，不对消费者死里逃生的遭遇感到半点抱歉，还态度高傲，数次无理打断客户的话，无法沟通。至今车还在4s店。这种重大故障时有发生，为什么通用公司至今不给个说法呢？国人的性命就不是性命吗？消费者人微言轻，但事关群众性命，现投诉到贵网，请帮助解决，谢谢！