一汽丰田锐志库存车跑偏后避震质量缺陷

投诉编号:【25753】 投诉时间:2013-03-15 09:44 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:锐志 投诉车型:2010款 2.5V 风尚菁英版 全新锐志 REIZ

投诉内容:

一、上海东昌丰田销售店存在销售欺诈行为1、隐瞒车辆出厂日期。在购车过程中,该销售店没有明确告知所交付车子的实际出厂日期,只是口头说明是7月份出厂的现车,出于对该店的信任,本人接受并于2012年11月2日付款,11月17日提走了该辆车。之后由于牌照手续问题,一直到11月26日才为该车上好牌照及拿到产证。本人拿到产证后发现该辆车的出厂日期是2012年3月15日。上海东昌丰田销售店将8个月的库存车作为新车销售,以欺骗的手法误导本人做出了购买决定。2、车辆保修期生效日与实际购车日期严重不符。2012年11月,本人买车时,汽车的保养手册没有跟车一起交付给本人,对此,东昌丰田销售店的相关人员给予的答复是保养手册只能在首保完成后才能调出来交给本人。于是本人在2013年3月4日完成首保后,经主动要求才拿到汽车保养手册。此时发现保养手册上几处记载该车的交付日期为2012年4月3日,而非2012年11月2日本人的购车日期,同时上面客户签名的地方有其他人的签字,伪造了本人的签名。使本人所购车子的实际保修期要比一汽丰田承诺的要少7个月。同时让本人极度怀疑该车是否属于新车。二、车辆购入3个月出现2次质量问题1、本车购入2个月时,车辆出现了跑偏现象。汽车购入后2个月内,在里程仪表显示2000公里左右出现了跑偏现象。即如果要保证车子进行直线行驶,方向盘必须往右旋转5-10度角。本人于2012年1月26日到该销售店进行了维修。2、本车购入后3个月时,左后避震因质量问题报废。汽车购入后3个月后,里程仪表显示4000公里左右,左后避震因质量问题报废。2012年2月8日除夕,本人搭载家人外出探亲,途中发现车辆左后避震因质量缺陷出现了严重的漏油并丧失了避震功能。当时,本人致电一汽丰田客服中心以及上海东昌丰田销售体验店,但是对方以春节假期为由,无法为本人提供任何的应急服务,迫使本人临时取消一切假期自驾游,并于2013年2月12日继续使用因避震功能丧失存在严重安全隐患的轿车带着4位家人长途奔回上海。并于2月13日将车交付该销售店进行维修,更换了左后避震。根据上述情况,上海东昌丰田销售店在销售过程中已严重损害了本人的合法权益,同时一汽丰田的产品所存在的质量缺陷也给本人带来了极大的驾驶安全方面的风险。为维护本人的合法权益,依据《消费者权益保护法》的有关规定,本人已经投诉消保委要求上海东昌丰田销售店予以换车并给予赔偿。

投诉回复:

一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电一汽丰田顾客服务热线:800-810-1210(座机拨打)400-810-1210(手机拨打)

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