凯迪拉克SLS赛威高速方向盘抖动及车身抖动

投诉编号:【24515】 投诉时间:2013-02-25 20:25 投诉品牌:上汽通用凯迪拉克 投诉车系:SLS赛威 投诉车型:2011款 2.0T 豪华型

投诉内容:

你好,相关工作人员,本人提车后第三天发现高速120码方向盘抖动,于10月4日第一次进浙江米卡迪站内维修:做前轮动平衡,后行驶发现问题未解决,再次进站维修,技术总监试车后确认方向盘抖动,做动平衡及紧方向机,未解决。第三次维修站建议充高前后轮气压近400帕,行驶一周后试车未解决,第四次仍做动平衡,后与试驾车前后轮交叉配对试车后90码开始抖动,未解决。第五次更换两前轮胎,试车后未解决。第六次更换两前轮进口CTS车轮胎,试车后未解决。第七次在本人强烈建议下更换两前轮钢圈,试车后方向盘抖动问题非但未解决,车身反而抖动剧烈,具体体现为天窗出现哒哒哒声音,做完四轮定位后抖动问题仍未解决。第八次上海通用技术人员到场,试车确认抖动问题,先后换上四条新胎及两前轮钢圈,从下午试车至晚上9:00,未解决。第九次2013年1月25上海通用技术人员及通用质量部来人试车,更换两特制钢圈(4S说法)后试车,未解决。至此,维修历时三个月,问题仍未解决,反而产生市区道路行驶车身抖动晃动等现象。期间售后经理态度逐渐转为消极直至最后不承认问题所在,多次推脱不开具维修工单,缺乏必要职业素养。

投诉回复:

上海通用厂家回复:经联系维修站确认,维修站检查车辆后判断车辆没有问题,属于正常路面反馈,后杭州消保委也已经派专家和客户一起检查了车辆,消保委专家当时在现场也表示此现象属于正常路面反馈,只是此车路感较明显,但客户对于消保委的处理仍不满意,目前维修站继续希望通过第三方消保委来和客户做沟通处理。

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