别克君威右前大灯玻璃罩有多条裂纹

今天在浙江康盛别克销售服务有限公司进行第四次保养，行驶里程21800KM，在保养过程中，发现右前大灯有机玻璃罩有多条长约一公分的条状裂纹（注意是龟裂状裂纹而不是划痕），但玻璃罩表面无擦伤、碰撞痕迹，裂纹方向与地面平行，当时找到索赔员，在该索赔员查看后拒绝赔偿，说是外力碰撞引起。如果是碰撞或擦伤，怎么可能玻璃外表面完好？希望通用汽车重视并进行赔偿。